Nous recommandons de remplacer votre casque tous les 5 ans en usage normal, ou immédiatement après un choc important — même sans dommage visible, la mousse EPS perd ses propriétés d'absorption.
Comment connaître ma taille de casque ?
Mesurez votre tour de tête à environ 2 cm au-dessus des sourcils. Nos casques urbains existent en S (52–55 cm), M (55–58 cm) et L (58–61 cm), avec un ajustement intérieur pour un maintien parfait.
Comment entretenir mon casque ?
La doublure intérieure est amovible et lavable à la main, à l'eau tiède savonneuse. Évitez les solvants sur la coque et stockez le casque à l'abri du soleil pour préserver l'EPS.
Comment fonctionne le Fit System ?
Le Fit System ajuste précisément la taille du casque à votre tête grâce à la molette située à l'arrière : serrer ou desserrer en quelques secondes.
Les pièces détachées sont-elles disponibles ?
Oui. Doublures, sangles et boucles Fidlock sont disponibles à l'unité, pour prolonger la vie de votre casque plutôt que de le remplacer.
Que faire après une chute ?
Même si rien n'est visible, la coque et la mousse peuvent avoir absorbé un choc. Mettez le casque hors service et contactez notre SAV : nous vous accompagnons pour le remplacement.
Qu'est-ce que la certification NF EN 1078+A1 ?
C'est la norme européenne obligatoire pour tous les casques de vélo, trottinette et planche à roulette.
Vos casques sont-il certifiés ?
Oui, tous nos casques sont certifiés. Vous pouvez consulter les documents de certification sur la page Certifications.
Vos casques sont-ils certifiés pour d'autres sports (skateboard, ski, moto) ?
Ils sont également certifiés pour les planches à roulettes et patins à roulettes. En revanche, ils ne sont pas certifiés pour la motocyclette.
Vos casques sont-ils certifiés pour le vélo électrique ?
Oui, pour les vélos mécaniques et électriques (VAE limités à 25 km/h). Ils ne sont en revanche pas adaptés aux cyclomoteurs.
Vos casques sont-ils fabriqués en France ?
Aujourd'hui, aucune usine en France ne sait produire nos équipements. Nous faisons fabriquer nos casques en Asie auprès d'usines spécialisées qui maîtrisent un vrai savoir-faire dans ce domaine.
Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
Nous appliquons les tarifs de nos partenaires transporteurs : 8e avec DPD.
D'où expédiez-vous les produits ?
Nos bureaux sont à Annecy et notre entrepôt est à Lyon.
Pour des raisons de certifications, nous expédions uniquement en France dans un premier temps.
Quels sont les délais d'expédition ?
Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours puis expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables selon le transporteur choisi, vers la France métropolitaine.
Retours
Comment déclencher un retour ?
Remplissez le formulaire de retour. Notre équipe revient vers vous avec l'adresse et la procédure détaillée.
J'ai reçu un article endommagé. Que faire ?
Envoyez-nous des photos de l'article à hello@elvish.fr. Nous vous proposerons un remplacement aussi vite que possible.
Quand suis-je remboursé·e ?
Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le retour est à la charge du client : vous choisissez le transporteur. Pensez à conserver la preuve d'expédition.
Garantie
Mon casque a subi un choc, puis-je continuer à l'utiliser ?
Non. Un casque qui a encaissé un choc important doit être remplacé, même sans dégât visible : la mousse interne perd ses propriétés de protection.
Quelles garanties s'appliquent à mon casque ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).